الشروط والسياسات والأحكام

هذه الشروط تنظّم العلاقة بينك وبين وكالة ڤالا عند طلب تصميم أو تطوير متجر على سلة أو زد.

الخدمة والنطاق

نصمم ونطور ونجهز المتاجر الإلكترونية على منصتي سلة وزد فقط. تفاصيل كل مشروع، مخرجاته، عدد التعديلات ومدة التنفيذ تُثبت في الباقة أو عرض السعر قبل البدء.

أي طلب خارج النطاق المتفق عليه يُسعّر بشكل مستقل. خدمات التسويق والإعلانات والتطبيقات والبرمجيات المخصصة ليست ضمن الخدمة إلا إذا وردت صراحةً في عرض مكتوب.

المصاريف الخارجية

الثيم المدفوع علينا في كل الباقات. وفي «برو» و«إيليت» ندفع أول شهر من اشتراك سلة برو أو ما يعادله في زد، ونوفر دومين مجاني من سلة.

ما عدا ذلك ليس ضمن سعر الوكالة ما لم يُذكر خلاف ذلك كتابياً: اشتراك المنصة والدومين في «ستارتر»، وتجديد الاشتراك بعد الشهر الأول، والتطبيقات المدفوعة، ورسوم بوابات الدفع وشركات الشحن، والتصوير أو كتابة المحتوى.

متطلبات العميل

يزودنا العميل بالمحتوى والصور والأسعار وبيانات المنتجات وصلاحيات الوصول المطلوبة. تبدأ مدة التنفيذ بعد تأكيد الدفعة واستلام المتطلبات كاملة، ويتأخر التسليم بقدر أي تأخير في تزويدنا بها.

الدفع

الأسعار بالريال السعودي، والسعر المعلن هو المبلغ النهائي. يبدأ التنفيذ بعد سداد الدفعة المتفق عليها، ولا تنتقل ملكية المخرجات النهائية قبل اكتمال السداد.

الاعتماد والمسؤولية

يعتمد العميل النسخة النهائية كتابياً بعد المراجعة، وإذا لم يصلنا ردّه خلال ٣ أيام عمل من إرسال ملف التسليم يُعدّ المتجر مستلَماً كما في سياسة التسليم. العميل مسؤول عن قانونية نشاطه ومحتواه ومنتجاته، وسلة وزد جهتان مستقلتان لهما شروطهما ورسومهما الخاصة.

التواصل

لأي استفسار تواصل معنا عبر صفحة التواصل أو البريد valahelper@gmail.com.

نجمع الحد الأدنى من البيانات اللازمة للرد عليك وتنفيذ مشروعك وحماية الموقع.

ما البيانات التي نجمعها؟

• بيانات التواصل: الاسم، البريد، رقم الجوال.
• بيانات المشروع التي ترسلها، مثل المنصة وحالة المتجر وحجمه والباقة المطلوبة.
• بيانات فنية أساسية مثل عنوان IP ونوع المتصفح والصفحات التي تزورها.

كيف نستخدمها؟

للرد على طلبك، تنفيذ الخدمة، إصدار الفواتير، تحسين الموقع، والوفاء بالالتزامات النظامية. لا نبيع بياناتك ولا نشاركها للإعلانات.

المشاركة والحفظ

قد نشارك البيانات الضرورية فقط مع مزودي التشغيل مثل الاستضافة والبريد والدفع، أو مع الجهات الرسمية عند وجود إلزام نظامي. نحتفظ بها بقدر الحاجة للخدمة والمتطلبات النظامية ثم نحذفها أو نخفي هويتها.

ملفات الارتباط والتحليلات

يستخدم الموقع ملفات أساسية للجلسة وحماية النماذج، وقد يستخدم أدوات تحليل لقياس أداء الصفحات. تقدر تتحكم بملفات التحليلات من إعدادات متصفحك.

حقوقك

تقدر تطلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو سحب موافقتك عبر صفحة التواصل أو البريد valahelper@gmail.com.

الاسترداد يعتمد على المرحلة اللي وصل لها المشروع وقت طلب الإلغاء.

قبل بدء التنفيذ

إذا أُلغي الطلب قبل تخصيص الفريق أو بدء العمل الفعلي، يُسترد كامل المبلغ خلال مدة أقصاها ١٤ يوم عمل من اعتماد الإلغاء.

بعد بدء التنفيذ

تُخصم قيمة الأعمال المنجزة والمصاريف الخارجية التي دُفعت فعلياً، ويُعاد المتبقي إن وجد. نوضح لك الأعمال المنفذة قبل اعتماد مبلغ الاسترداد.

بعد التسليم والاعتماد

بعد تسليم المتجر واعتماد المخرجات النهائية، أو اعتباره مستلَماً كما في سياسة التسليم، تُعد الخدمة مكتملة ولا يكون المبلغ قابلاً للاسترداد.

طريقة طلب الإلغاء

أرسل طلبك كتابياً عبر صفحة التواصل مع رقم الطلب أو الفاتورة. تُعاد المبالغ المستحقة عبر وسيلة الدفع الأصلية، وقد تختلف مدة ظهورها حسب البنك أو بوابة الدفع.

التسليم عندنا رقمي: متجر سلة أو زد جاهز حسب النطاق المتفق عليه، وليس شحناً لمنتج مادي.

مدة التنفيذ

• ستارتر: 7 أيام عمل.
• برو: 14 يوم عمل.
• إيليت: يُحدَّد كتابياً بعد مراجعة النطاق.

تبدأ مدة التنفيذ بعد تأكيد الدفعة واستلام كامل المحتوى وبيانات الوصول المطلوبة منك. وأي تأخير في المحتوى أو الصلاحيات يؤجل موعد التسليم بنفس المدة.

ماذا تستلم؟

تستلم المتجر وما تم الاتفاق عليه في الباقة من واجهة وإعدادات وصفحات ومنتجات وربط دفع وشحن، عبر حسابك في المنصة أو رابط المعاينة.

المراجعة والاعتماد

نرسل نسخة للمراجعة قبل الإطلاق النهائي. تُنفذ الملاحظات ضمن عدد التعديلات المتفق عليه، ويثبت التسليم بعد اعتمادك الكتابي.

بعد اكتمال العمل نرسل لك ملف التسليم، ونرجو منك تأكيد استلامه كتابياً. وإذا لم يصلنا ردّك خلال ٣ أيام عمل (من الأحد إلى الخميس) من تاريخ إرساله، يُعدّ المتجر مستلَماً بانتهاء هذه المدة، وتبدأ فترة الدعم من تاريخ الاستلام.

الدعم بعد التسليم

مدة الدعم حسب الباقة المختارة، وتشمل إصلاح الملاحظات المرتبطة بالعمل المسلم. الطلبات الجديدة أو التغييرات خارج النطاق تُسعّر بشكل مستقل.

الشكاوى

يمكنك تقديم شكوى في أي وقت، حتى بعد انتهاء فترة الدعم، عبر نموذج الشكوى أو الواتساب، وتحصل على رقم لشكواك. نرد عليك في أقرب وقت، ونرسل لك ما قمنا به ونسألك إن كانت المشكلة قد حُلّت. وإذا لم يصلنا ردّك خلال ٣ أيام عمل (من الأحد إلى الخميس) تُعدّ الشكوى محلولة، ويمكنك التواصل معنا بعدها متى شئت.

استفسار عن التسليم

تواصل معنا عبر صفحة التواصل أو البريد valahelper@gmail.com.