تقييمات متجرك فاضية؟
العميل يصدق العميل، مو انت.
عندك منتج يبيع زين. الطلبات توصل، والعملاء راضين، وفي الواتساب رسايل شكر كثير. تفتح صفحة المنتج في متجرك، وتحت السعر مكتوب: «لا توجد تقييمات بعد».
والعميل الجديد الي جاء من إعلان، يشوف نفس الجملة. ويطلع يدور على منتج ثاني فيه ناس قالوا رأيهم.
وأول شي يجي في بالك: العملاء ما يحبون يقيّمون.
أغلب الوقت مو هذا السبب. العميل الراضي مستعد يقول رأيه. بس محد طلب منه، أو طلبوا منه في الوقت الغلط، أو الطريق للتقييم كان طويل.
ليش التقييمات أهم من وصفك للمنتج؟
انت تقول إن منتجك ممتاز. طبيعي تقول كذا، انت البايع. العميل يعرف هالشي، فيقرأ وصفك بنص ثقة.
بس لما يقرأ «وصلني بسرعة، والمقاس مضبوط»، من شخص اشترى قبله، الكلام يختلف. هذا واحد مثله، ما له مصلحة، جرب وقال.
العميل يصدق العميل أكثر مما يصدقك انت.
وفيه شي ثاني ينساه كثير: التقييمات تجاوب على أسئلة ما فكرت فيها. الي اشترى العطر يقول «يثبت على الملابس أكثر من الجلد». الي اشترى العباية يقول «القماش أخف من الصورة». هذي معلومات ما كتبتها في الوصف، والعميل الجديد يبيها.
وزد على كذا إن التقييمات كلام جديد ينضاف لصفحة المنتج باستمرار، وبكلمات العملاء نفسهم. وهذا كلام قريب من الي يكتبه الناس لما يدورون في قوقل.
وين يضيع التقييم؟
العميل الراضي يمر بأربع لحظات قبل ما يكتب تقييم. وفي كل لحظة ممكن يضيع.
| اللحظة | وش يصير غالباً | الحل |
|---|---|---|
| وقت الطلب | ينطلب منه التقييم قبل ما يوصله شي | اطلب بعد التوصيل، مو بعد الدفع |
| بعد التوصيل | محد يذكره، وينشغل | رسالة وحدة بعد يوم أو يومين من الاستلام |
| فتح الرابط | الرابط يوديه للرئيسية أو يطلب منه يسجل دخول | رابط يفتح على المنتج نفسه مباشرة |
| كتابة التقييم | خانات كثيرة وأسئلة طويلة | نجوم وسطر واحد يكفي |
لو تشوف هالجدول، المشكلة نادراً في العميل. المشكلة في الطريق الي يمشيه عشان يقيّم.
التوقيت: لا تطلب قبل ما يجرب
أشهر غلطة: رسالة «قيّم تجربتك معنا» توصل بعد الدفع بدقيقة. العميل للحين ما شاف المنتج. وش بيقيّم؟ الدفع؟
الوقت الصح يعتمد على نوع منتجك. الملابس والإكسسوارات بعد الاستلام بيوم أو يومين، لأنه جربها على طول. العطور بعد كم يوم، لأنه يبي يشوف الثبات. منتجات العناية بالبشرة بعد فترة أطول، لأن النتيجة تبي وقت.
القاعدة: اطلب التقييم لما يكون عنده شي يقوله.
الرسالة: قصيرة وباسمه
العميل ما يقرأ رسالة طويلة فيها شكر رسمي وفقرة عن رؤية المتجر. يقرأ أول سطر بس.
رسالة مثل هذي تكفي:
«هلا محمد، وصلك العطر؟ يهمنا رأيك، ولو عندك دقيقة قيّمه من هنا: [الرابط]»
ثلاث أشياء تفرق:
- اسمه واسم المنتج. يحس إن الرسالة له، مو منشور للكل.
- رابط واحد. مو رابط للمتجر ورابط للحساب ورابط للانستقرام.
- قناة يفتحها. العميل السعودي يفتح الواتساب أكثر من الإيميل. شيك وش القناة الي يرد عليك منها عملاؤك فعلاً.
ولا ترسل أكثر من تذكير واحد. رسالة ثالثة تطلب تقييم، تقلب العميل الراضي لعميل متضايق.
التقييم السلبي: لا تخبيه
أول تقييم ثلاث نجوم يجي، تحس إنه بيخرب الصفحة. والإغراء الأول إنك تخفيه.
لا تسويها. صفحة كلها خمس نجوم، بدون ولا ملاحظة، العميل الذكي يشك فيها. يحس إنها مرتبة.
الي يبني الثقة فعلاً هو ردك. تقييم يقول «الطلب تأخر»، وتحته رد هادي منك: «حقك علينا، تأخرت الشحنة بسبب ضغط الموسم، وتواصلنا معك وعوضناك». العميل الجديد يقرأ هالرد ويفهم إن لو صار له شي، فيه أحد بيرد عليه.
ونقطة مهمة: التقييم السلبي هدية. يقول لك وين المشكلة ببلاش. لو ثلاث عملاء قالوا «المقاس أصغر»، اكتبها في صفحة المنتج: «ننصح تاخذ مقاس أكبر».
الرد الهادي على تقييم سلبي، يبيع أكثر من عشر تقييمات خمس نجوم.
ولا تقييم مزيف، أبداً
تكتب تقييمات بأسماء وهمية، أو تطلب من أهلك وربعك يقيّمون منتجات ما اشتروها. يبان لك حل سريع.
بس العميل اليوم صار يميز. التقييمات المكتوبة بنفس الأسلوب، وفي نفس الأسبوع، وكلها مديح عام بدون تفاصيل، تنكشف. ولما تنكشف، ما يشك في التقييم بس. يشك في المتجر كله.
صفحة فيها ثلاث تقييمات حقيقية، أحسن من صفحة فيها ثلاثين مشكوك فيها.
كيف تبدأ تجمع تقييمات هالأسبوع
ما تحتاج تطبيق جديد. ابدأ بالي عندك.
- افتح إعدادات متجرك على سلة أو زد. شيك وش تتيح المنصة لك في التقييمات، وهل فيه طلب تقييم يطلع للعميل بعد الطلب. لو موجود، فعّله وخل توقيته بعد التوصيل.
- اختر أكثر خمس منتجات تبيع. هذي الي يشوفها أكثر عدد من الزوار، فابدأ فيها.
- طلع قائمة الي استلموا طلباتهم آخر شهر. من لوحة المتجر، الطلبات المكتملة.
- أرسل لهم الرسالة القصيرة فوق. باسم العميل والمنتج، ورابط المنتج نفسه.
- رد على كل تقييم يوصل. حتى لو بكلمة شكر. والسلبي رد عليه بهدوء وبحل.
- بعد أسبوعين، شيك وش تكرر. أي ملاحظة تتكرر، حطها في وصف المنتج.
وخل هالشي عادة، مو حملة. كل طلب يوصل، يطلع بعده طلب تقييم في وقته.
متى المشكلة أكبر من التقييمات؟
أحياناً التقييمات موجودة، بس العميل ما يشوفها. مدفونة تحت الصفحة بعد الوصف الطويل والمنتجات المشابهة، أو ما تظهر زين في الجوال، أو النجوم ما تبان جنب السعر.
هنا المشكلة في ترتيب صفحة المنتج نفسها. في ڤالا نبني متاجر سلة وزد بحيث صفحة المنتج تعرض الي يحتاجه العميل قبل ما يقرر، والتقييمات منها. بس الحين، الخطوات الست فوق تقدر تبدأها بنفسك اليوم.
الأسئلة الشائعة
كيف أزيد التقييمات في متجري على سلة أو زد؟
اطلب التقييم بعد ما يستلم العميل طلبه، مو بعد الدفع. وخل الرسالة قصيرة، باسم العميل واسم المنتج، ومعها رابط يفتح على المنتج مباشرة. وشيك في إعدادات متجرك وش تتيح المنصة من طلب تقييم بعد الطلب.
متى أرسل للعميل طلب تقييم المنتج؟
بعد ما يجرب المنتج. في الملابس بعد الاستلام بيوم أو يومين، وفي العطور بعد كم يوم، وفي منتجات العناية بعد فترة أطول. المهم يكون عنده شي يقوله.
وش أكتب في رسالة طلب التقييم؟
سطر واحد يكفي: سلام باسمه، وسؤال «وصلك المنتج؟»، وطلب لطيف إنه يقيّمه، ورابط واحد. الرسائل الطويلة ما تنقرا.
هل أحذف التقييمات السلبية من متجري؟
لا. الصفحة الي كلها خمس نجوم يشك فيها العميل. رد على التقييم السلبي بهدوء واعرض الحل، لأن ردك هو الي يطمّن العميل الجديد.
هل أكتب تقييمات وهمية عشان أبدأ؟
لا. التقييمات المزيفة تنكشف من أسلوبها وتوقيتها، ولما تنكشف يشك العميل في متجرك كله. ثلاث تقييمات حقيقية أحسن من ثلاثين مشكوك فيها.
هل التقييمات تساعد متجري يظهر في قوقل؟
التقييمات تضيف لصفحة المنتج كلام جديد باستمرار، وبكلمات العملاء نفسهم، وهذا كلام قريب من الي يكتبونه في البحث. بس هي جزء من الصورة، مو كل شي.
