واتساب متجرك يبيع؟
الرد السريع نص البيعة.
عميلة أرسلت على واتساب المتجر الساعة 9 بالليل: «المقاس M يجي على 160 سم؟».
الرد جاها الظهر ثاني يوم. وقتها كانت اشترت من متجر ثاني.
ما كانت تشتكي. كانت بتشتري. بس كان عندها سؤال واحد، وما أحد جاوبه في وقته.
وأول شي يجي في بالك: أحط رد آلي.
ممكن يساعد. بس الرد الآلي الي يقول «شكراً لتواصلك، سنرد عليك قريباً» ما جاوب سؤالها. جاوب إنك ما بترد الحين.
الواتساب مو خدمة عملاء بس
أغلب الرسائل الي توصلك على واتساب مو شكاوى. هي أسئلة قبل الشراء: المقاس، واللون، والتوصيل، والدفع، والاسترجاع.
يعني الواتساب عندك قسم مبيعات، مو بس دعم.
كل رسالة قبل الشراء عميل واقف عند الباب.
والعميل الي ينتظر رد، يفتح متجر ثاني وهو ينتظر.
وش يسألون؟ وين الجواب؟
اقرأ آخر 50 رسالة جاتك. غالباً بتلقى نفس الأسئلة تتكرر:
| السؤال | وين لازم يكون جوابه |
|---|---|
| المقاس يناسبني؟ | جدول مقاسات واضح في صفحة المنتج |
| متى يوصل؟ | مدة التوصيل لكل منطقة في صفحة المنتج |
| أقدر أدفع عند الاستلام؟ | طرق الدفع تحت السعر |
| أقدر أرجعه؟ | سطر الاسترجاع قريب من زر الشراء |
| متوفر لون ثاني؟ | خيارات الألوان مع صورها |
كل سؤال يتكرر في الواتساب، جوابه ناقص في المتجر. ولو حطيته في صفحة المنتج، تقل الرسائل، والعميل يشتري بدون ما ينتظر.
الردود الجاهزة
الأسئلة الي تتكرر، اكتب لها ردود جاهزة. واتساب للأعمال فيه ميزة الردود السريعة، تحفظ الرد وتستدعيه باختصار.
بس خل الرد الجاهز يبان كأنه مكتوب لهالعميل:
«هلا ريم، المقاس M مناسب لطول 160 تقريباً، والقصة واسعة شوي. لو تحبين قصة أضيق، S تكون أنسب. تبين أرسل لك رابط المنتج؟»
ولاحظ آخر سؤال. الرد الي ينتهي بسؤال يكمّل المحادثة، والمحادثة الي تكمل غالباً تنتهي بطلب.
الرد الآلي الي يفيد
لو ما تقدر ترد في الليل، الرد الآلي لازم يعطي العميل شي مفيد، مو بس اعتذار:
- متى بترد بالضبط: «نرد من 10 الصبح لـ 11 بالليل».
- روابط للأسئلة المتكررة: جدول المقاسات، والشحن، والاسترجاع.
- رابط المتجر لو يبي يكمّل بنفسه.
وفي المواسم، مثل رمضان، أوقات العملاء تتغير. عدّل ساعات الرد على حسبهم.
الرسائل بعد الطلب
الواتساب كمان مكان ممتاز للرسائل الي تطمن العميل بعد ما يطلب:
- تأكيد الطلب، خصوصاً لو الدفع عند الاستلام.
- رقم التتبع لما ينشحن.
- سؤال بعد الاستلام: وصلك سليم؟ عجبك؟
بس لا تحوّل الواتساب لقناة إعلانات. الرسائل الترويجية الكثيرة تخلي العميل يحظرك، وتخسر القناة كلها.
رقم المتجر مو رقمك الشخصي
كثير متاجر تبدأ برقم صاحب المتجر نفسه. ومع الوقت، الرسائل تختلط: عميل، وأهل، وشغل، كلها في نفس المكان.
وبعدين يكبر المتجر، ويجي موظف يرد. وهنا المشكلة: الرقم على جوالك، والمحادثات القديمة عندك، والموظف ما يشوف شي.
- افصل رقم المتجر عن رقمك الشخصي من البداية.
- استخدم واتساب للأعمال بدل التطبيق العادي. فيه ملف للمتجر، وساعات العمل، والردود السريعة، والرسائل الآلية.
- لو أكثر من شخص يرد، شوف حلول تخلي الفريق يشتغل على نفس الرقم بدون ما يتسلمون جوال واحد.
- حط الرقم في المتجر في مكان واضح، وزر يفتح المحادثة مباشرة من الجوال.
ولما يكون الرقم للمتجر، تقدر تحدد ساعات الرد، وتتابع مين رد على مين، وما تضيع محادثة لأن أحد غيّر جواله.
كيف ترتبه بنفسك هالأسبوع
- اقرأ آخر 50 رسالة واكتب الأسئلة الي تكررت.
- حط جواب كل سؤال متكرر في صفحة المنتج أو صفحة الأسئلة الشائعة.
- اكتب ردود جاهزة للأسئلة المتكررة، كل واحد ينتهي بسؤال.
- اكتب رد آلي مفيد فيه ساعات الرد وروابط الأسئلة المتكررة.
- حدد مين يرد ومتى، خصوصاً في الليل والإجازات.
- بعد أسبوعين، شوف هل قلت الأسئلة المتكررة، وكم محادثة انتهت بطلب.
متى تحتاج مساعدة؟
لو الرسائل كثيرة لدرجة إن فريقك ما يلحق، أو الأسئلة نفسها تتكرر لأن المتجر ما يجاوبها، هنا المشكلة في المتجر قبل الواتساب.
في ڤالا نبني متاجر سلة وزد تجاوب أسئلة العميل في الصفحة نفسها، عشان الواتساب يبقى للي يحتاج فعلاً يكلمك. بس الحين، آخر 50 رسالة تقول لك وش ناقص في متجرك.
الأسئلة الشائعة
كيف أستخدم الواتساب في متجري الإلكتروني؟
للأسئلة قبل الشراء، وتأكيد الطلبات، ورقم التتبع، والسؤال بعد الاستلام. واكتب ردود جاهزة للأسئلة المتكررة، وخل كل رد ينتهي بسؤال يكمّل المحادثة.
هل الرد الآلي في الواتساب يفيد؟
يفيد لو أعطى العميل شي مفيد: متى بترد بالضبط، وروابط للأسئلة المتكررة، ورابط المتجر. الرد الي يقول «سنرد قريباً» بس ما يفيد كثير.
كيف أقلل أسئلة العملاء المتكررة؟
اقرأ آخر رسائلك واكتب الأسئلة الي تتكرر، وحط جوابها في صفحة المنتج: جدول المقاسات، ومدة التوصيل، وطرق الدفع، وسياسة الاسترجاع.
هل أرسل عروض لعملائي على الواتساب؟
بحذر. الرسائل الترويجية الكثيرة تخلي العميل يحظرك. خل الواتساب للرسائل الي تهمه، مثل تأكيد الطلب والتتبع، والعروض لما تكون مناسبة له فعلاً.
كم المفروض يكون وقت الرد على العميل؟
كل ما كان أسرع كان أفضل، خصوصاً للأسئلة قبل الشراء. ولو ما تقدر ترد في الليل، خل الرد الآلي يقول له متى بترد بالضبط.
