سلات كثيرة وما تكتمل؟
العميل ما نسى، العميل تردد.
فتحت لوحة متجرك الصبح. فيه سلات متروكة أكثر من الطلبات نفسها. ناس اختاروا المنتج، وحطوه في السلة، وبعضهم كتب عنوانه بعد. وبعدين؟ طلعوا.
وأول شي يجي في بالك: أرسل لهم كوبون خصم.
أحياناً يمشي. بس لو كل سلة متروكة يوصلها خصم، العملاء يتعلمون بسرعة: «اترك السلة، وانتظر الكوبون». وتصير تبيع بخصم لناس كانوا بيشترون بدونه.
السلة المتروكة مو عميل نسى. غالباً عميل تردد. والسؤال: وش الي خلاه يتردد؟
ليش العميل يترك السلة؟
العميل الي وصل للسلة، المنتج عجبه. هذا أصعب جزء وخلص. الي وقفه غالباً شي ظهر له في آخر لحظة، أو سؤال ما لقى جوابه.
السلة المتروكة سؤال ما انجاب، مو عميل ما يبي.
| وين يوقف | الي غالباً صار |
|---|---|
| بعد ما يشوف الشحن | تكلفة الشحن أو مدة التوصيل فاجأته |
| في صفحة الدفع | طريقة الدفع الي يبيها مو موجودة، أو ما ارتاح يدخل بطاقته |
| في خانة الكوبون | شاف الخانة، وراح يدور كوبون، وما رجع |
| في تسجيل الحساب | طلبت منه حساب وكلمة مرور قبل ما يشتري |
| بدون سبب واضح | كان يقارن، أو انشغل، أو يستنى الراتب |
افتح سلاتك المتروكة وشوف وين وقف أغلبهم. هذا يقول لك وين المشكلة أكثر من أي نصيحة عامة. وإذا لقيت أغلبهم يطلعون من بداية الشراء، اقرأ ليش الزوار يطلعون بدون ما يشترون قبل.
صلّح السبب قبل ما ترسل التذكير
رسالة التذكير ترجّع العميل لنفس المكان الي طلع منه. لو المشكلة فيه للحين، بيطلع مرة ثانية.
الشحن: اكتب تكلفته ومدته في صفحة المنتج، مو بس في آخر خطوة. العميل الي يعرف من البداية، ما يتفاجأ.
الدفع: وضّح طرق الدفع تحت زر الإضافة للسلة: مدى، وأبل باي، والتقسيط إذا كان مفعّل.
الكوبون: لو عندك عروض شغالة، خلها ظاهرة في المتجر، عشان العميل ما يطلع يدورها برا.
الحساب: لو المنصة تسمح بالشراء بدون تسجيل، أو التسجيل برقم الجوال بس، استغلها.
رسالة التذكير الي تشتغل
في لوحة متجرك على سلة أو زد فيه قسم للسلات المتروكة، وتقدر ترسل منه تذكير. شيك وش متاح عندك بالضبط، وجرّبه قبل ما تفعّله للكل.
والرسالة نفسها؟ خلها قصيرة، وباسمه، وفيها رابط يرجعه للسلة نفسها:
«هلا سارة، العباية الي اخترتيها للحين في سلتك. المقاس الي اخترتيه متوفر، والتوصيل للرياض خلال يومين. تبين نكمل الطلب؟»
وش تسوي هالرسالة:
- تذكّره بالمنتج نفسه، مو «عندك سلة».
- تجاوب على سؤال محتمل قبل ما يسأله: المقاس، والتوصيل.
- تخليه يرد. الي يرد غالباً عنده سؤال، وجوابه ممكن ينقذ الطلب.
متى ترسل؟ ومتى تعطي خصم؟
ما فيه وقت سحري يناسب كل المتاجر. بس فيه منطق:
- الرسالة الأولى بنفس اليوم. المنتج للحين في باله.
- الثانية بعد يوم أو يومين، وفيها شي جديد: تقييم عميل، أو سؤال شائع وجوابه.
- الخصم آخر شي، ولسلات معينة: مبلغها كبير، أو عميل جديد. مو لكل سلة.
ووقت الرسائل مهم. رسالة الساعة ثلاث الفجر تزعج أكثر مما تبيع. وانتبه في المواسم مثل الجمعة البيضاء: الرسائل تكثر على العميل من كل المتاجر، فخل رسالتك واضحة وتفرق.
جرّب الشراء من جوالك
أغلب عملاءك يشترون من الجوال. وأغلب أصحاب المتاجر يراجعون متجرهم من الكمبيوتر. وهنا تضيع أشياء كثيرة.
افتح متجرك من جوالك، واشتر منتج كأنك عميل جديد. وانتبه لكل لحظة تحس فيها بتردد:
- زر الإضافة للسلة يبان بدون ما تنزل كثير؟
- الخانات تفتح الكيبورد الصح؟ رقم الجوال يفتح أرقام، مو حروف؟
- العنوان يطلب منك تفاصيل كثيرة؟
- صفحة الدفع تحمّل بسرعة، ولا تنتظر؟
- فيه نافذة منبثقة تغطي الشاشة في نص الشراء؟
كل لحظة تردد حسيتها انت، العميل حسها مرتين. لأنه ما يعرف متجرك مثلك، وما عنده سبب يكمّل لو شي ضايقه.
وسجّل الي لقيته في ورقة. أحياناً المشكلة شي صغير مثل خانة تطلب الرمز البريدي، وتصليحه ياخذ دقيقة.
كيف تراجعها بنفسك هالأسبوع
- افتح السلات المتروكة لآخر شهر في لوحة متجرك.
- شوف وين وقف أغلبهم: قبل الشحن؟ في الدفع؟ في التسجيل؟
- صلّح شي واحد من الي لقيته، مثل كتابة تكلفة الشحن في صفحة المنتج.
- اكتب رسالة تذكير باسم العميل والمنتج، وجربها على نفسك.
- فعّل التذكير وخل الخصم للسلات الكبيرة بس.
- بعد أسبوعين، قارن كم سلة رجعت وكملت، وغيّر الرسالة لو ما تغير شي.
متى المشكلة أكبر من التذكير؟
لو السلات المتروكة كثيرة في كل المنتجات، وفي كل الأوقات، وحتى التذكير ما يرجّع أحد، غالباً المشكلة في رحلة الشراء نفسها: خطوات كثيرة، أو صفحات بطيئة، أو معلومات ناقصة قبل الدفع.
في ڤالا نبني متاجر سلة وزد بحيث الطريق من المنتج للدفع قصير وواضح. بس الحين، ابدأ بخطوة وحدة: افتح السلات المتروكة، وشوف وين وقفوا.
الأسئلة الشائعة
ليش العملاء يتركون السلة في متجري؟
أغلب الوقت بسبب شي ظهر في آخر لحظة: تكلفة شحن ما توقعها، أو طريقة دفع مو موجودة، أو طلب تسجيل حساب. افتح السلات المتروكة في لوحة متجرك وشوف وين وقف أغلبهم.
هل أرسل كوبون خصم لكل سلة متروكة؟
لا. لو كل سلة يوصلها خصم، العملاء يتعلمون يتركون السلة ويستنون. خل الخصم آخر خطوة، ولسلات معينة مثل الطلبات الكبيرة أو العميل الجديد.
كيف أرسل تذكير السلة المتروكة في سلة أو زد؟
فيه قسم للسلات المتروكة في لوحة المتجر على المنصتين، وتقدر ترسل منه تذكير. شيك الخيارات المتاحة في باقتك، واكتب رسالة قصيرة فيها اسم العميل والمنتج ورابط يرجعه للسلة.
متى أفضل وقت أرسل فيه تذكير السلة؟
الرسالة الأولى بنفس اليوم والمنتج للحين في باله، والثانية بعد يوم أو يومين. وتجنب الأوقات المتأخرة في الليل.
وش أكتب في رسالة السلة المتروكة؟
اسم العميل، واسم المنتج، ومعلومة تجاوب سؤال محتمل مثل المقاس أو مدة التوصيل، وسؤال بسيط يخليه يرد. وتجنب الرسائل العامة مثل «عندك سلة».
هل السلات المتروكة الكثيرة تعني إن متجري فيه مشكلة؟
مو دايم. بعض العملاء يستخدمون السلة كقائمة للمقارنة أو للشراء بعدين. بس لو أغلبهم يوقفون في نفس الخطوة، مثل الشحن أو الدفع، هنا فيه شي يحتاج تصليح.
