الشحن المجاني يستاهل؟
ارفع السلة، لا تخسر الهامش.
العميل يختار منتج بـ 90 ريال. يوصل للدفع، ويشوف الشحن 30 ريال. يحس إنه بيدفع ثلث السعر زيادة. ويطلع.
وأول شي يجي في بالك: أخلي الشحن مجاني للكل.
وبعدها بشهر تكتشف إن الشحن صار ياكل ربحك من الطلبات الصغيرة، وما زادت الطلبات الكبيرة.
الشحن المجاني أداة قوية. بس لو استخدمتها بدون حساب، تدفع انت الشحن عن العميل وما تاخذ شي بالمقابل.
ليش الشحن يزعج العميل لهالدرجة؟
العميل يقارن الشحن بسعر المنتج، مو بتكلفته الحقيقية. 30 ريال على طلب بـ 600 ما تبان. ونفس الـ 30 على طلب بـ 90 تبان كبيرة.
والمشكلة الأكبر لما يتفاجأ فيها. العميل الي يعرف من البداية إن الشحن 30، يقرر وهو مرتاح. والي يشوفها في آخر خطوة، يحس إنك خبيتها عنه.
العميل ما يكره الشحن، يكره إنه يتفاجأ فيه.
فقبل ما تفكر في المجاني، اكتب تكلفة الشحن ومدته في صفحة المنتج. هالخطوة لحالها تقلل السلات المتروكة أكثر مما تتوقع.
الطرق الثلاث
| الطريقة | يناسب | انتبه |
|---|---|---|
| شحن مجاني للكل | منتجات سعرها عالي وهامشها كبير | الطلبات الصغيرة ممكن تصير خسارة |
| مجاني فوق مبلغ معين | أغلب المتاجر | المبلغ لازم يكون محسوب، مو تخمين |
| سعر ثابت بسيط | منتجات رخيصة وهامشها قليل | خله واضح من البداية |
أغلب المتاجر يناسبها النوع الثاني: شحن مجاني فوق مبلغ. لأنه يعطي العميل سبب يضيف منتج ثاني، وانت تغطي الشحن من الطلب الأكبر.
كيف تحدد المبلغ؟
لا تختار رقم لأنه حلو. احسبه:
- اعرف متوسط قيمة الطلب عندك من لوحة المتجر لآخر ثلاث شهور.
- حط المبلغ فوقه بشوي. لو متوسط الطلب 180، جرّب 220 أو 250. الهدف إن العميل يحتاج يضيف منتج صغير عشان يوصل.
- تأكد إن عندك منتجات تكمّل الفرق. لو أرخص منتج عندك 150، والعميل يحتاج 40 ريال بس، بيحس إنه مجبور يدفع زيادة كثير.
- احسب تكلفة الشحن على طلب بهالمبلغ. لازم الهامش يغطيها ويخلي لك ربح.
وبعد ما تطبقه، راقب متوسط قيمة الطلب. لو ارتفع، المبلغ شغال. لو ما تغير، ممكن المبلغ بعيد، أو العميل ما يدري عنه.
خل العميل يشوف كم باقي له
الشحن المجاني فوق مبلغ ما يشتغل لو العميل ما يدري عنه.
- اكتبه في أعلى المتجر، في شريط صغير.
- في السلة، قل له كم باقي: «باقي لك 35 ريال على الشحن المجاني».
- اقترح منتجات في السلة سعرها قريب من الفرق.
وفي سلة وزد، فيه إعدادات للشحن المجاني على حسب مبلغ الطلب. شيك وش متاح في متجرك وباقتك، وجرّب الشكل من الجوال قبل ما تعتمده.
مدة التوصيل أهم من السعر أحياناً
بعض العملاء يدفعون الشحن بدون تردد، بس يبون يعرفون متى يوصل. خصوصاً لو الطلب هدية، أو قبل مناسبة.
اكتب مدة التوصيل لكل منطقة بصراحة. «من 2 إلى 4 أيام للرياض وجدة» أحسن من «توصيل سريع». والي يوعد ويتأخر، يخسر العميل حتى لو الشحن كان مجاني. وهذا من أكبر الأسباب الي تخلي الزوار يطلعون بدون ما يشترون.
الشحن المجاني والاسترجاع
فيه شي ينساه كثير: لو الشحن مجاني، والعميل رجّع الطلب، مين يدفع شحن الرجعة؟
لو ما كتبتها، العميل يفترض إنها مجانية بعد. ولما تقول له «شحن الرجعة عليك»، يزعل، حتى لو كان معك حق.
- اكتب في سياسة الاسترجاع مين يدفع شحن الرجعة، بوضوح.
- لو الشحن المجاني فوق مبلغ، وش يصير لو العميل رجّع جزء من الطلب ونزل تحت المبلغ؟ قرر قبل، واكتبه.
- المنتج التالف أو الغلط، الأفضل تتحمل شحنه انت دايم.
ولاحظ إن بعض العملاء يجمعون منتجات عشان يوصلون للشحن المجاني، وبعدين يرجعون بعضها. لو لاحظت هالشي يتكرر، راجع الشرط، أو خل الشحن المجاني يحسب على الي بقى بعد الاسترجاع.
الوضوح هنا يحميك ويحمي العميل. وأحسن وقت تكتبه قبل ما تفعّل العرض، مو بعد أول مشكلة.
كيف تجربه بنفسك هالأسبوع
- طلّع متوسط قيمة الطلب لآخر ثلاث شهور.
- احسب تكلفة الشحن الحقيقية على متوسط الطلب، بالرسوم كلها.
- حدد مبلغ الشحن المجاني فوق المتوسط بشوي، وتأكد إن الهامش يغطيه.
- اكتب الشحن ومدته في صفحة المنتج وفي شريط أعلى المتجر.
- فعّل الإعداد في لوحة متجرك وجرب طلب من الجوال.
- بعد شهر، قارن متوسط الطلب قبل وبعد، وعدّل المبلغ لو احتاج.
متى تحتاج مساعدة؟
لو عندك أسعار شحن مختلفة لكل منطقة، وأكثر من شركة شحن، ومنتجات أوزانها مختلفة، الحساب يصير معقد. والعرض الي يشتغل في الرياض ممكن يخسرك في منطقة ثانية.
في ڤالا نرتب صفحات المتجر بحيث الشحن ومدته وعروضه تكون واضحة قبل ما يوصل العميل للدفع. بس الخطوة الأولى بسيطة: اكتب تكلفة الشحن في صفحة المنتج من اليوم.
الأسئلة الشائعة
هل الشحن المجاني يزيد المبيعات؟
ممكن، لو كان محسوب. الشحن المجاني فوق مبلغ معين يعطي العميل سبب يضيف منتج ثاني. بس الشحن المجاني للكل بدون حساب ممكن يخليك تخسر في الطلبات الصغيرة.
كيف أحدد مبلغ الشحن المجاني في متجري؟
اعرف متوسط قيمة الطلب من لوحة المتجر، وحط المبلغ فوقه بشوي. وتأكد إن عندك منتجات سعرها قريب من الفرق، وإن الهامش يغطي تكلفة الشحن.
كيف أفعّل الشحن المجاني فوق مبلغ في سلة أو زد؟
من إعدادات الشحن في لوحة المتجر. الخيارات تختلف على حسب الباقة وشركة الشحن، فشيك وش متاح عندك، وجرّب الطلب من الجوال بعد التفعيل.
وش أسوي لو تكلفة الشحن عالية على منتجاتي الرخيصة؟
جرّب سعر شحن ثابت وواضح من البداية، أو شحن مجاني فوق مبلغ يخلي العميل يجمع أكثر من منتج. المهم إن العميل يعرف التكلفة قبل ما يوصل للدفع.
هل أكتب مدة التوصيل في صفحة المنتج؟
إيه. العميل يبي يعرف متى يوصل طلبه، خصوصاً لو هدية. اكتب المدة لكل منطقة بصراحة، ولا توعد بشي ما تقدر عليه.
