أرقام متجرك كل أسبوع
خمسة أرقام تكفيك.
تفتح لوحة متجرك. عشرات الأرقام والرسوم البيانية. الزيارات، والمشاهدات، والمصادر، والأجهزة. تشوفها دقيقتين، وتقفلها.
وتقول: المبيعات زينة هالأسبوع. أو: المبيعات نازلة، يمكن السوق راكد.
بس ما تعرف ليش.
المشكلة مو إن الأرقام قليلة. المشكلة إنها كثيرة، وما تدري أي واحد يهمك. وصاحب المتجر الي يشوف كل شي، غالباً ما يشوف شي.
خمسة أرقام بس
ما تحتاج لوحة كاملة. تحتاج خمسة أرقام، تشوفها كل أسبوع في نفس اليوم، وتقارنها بالأسبوع الي قبله.
| الرقم | وش يقول لك | من وين تجيبه |
|---|---|---|
| الزيارات | كم واحد دخل متجرك | لوحة المتجر أو أداة التحليلات |
| نسبة التحويل | من كل 100 زائر، كم واحد اشترى | الطلبات ÷ الزيارات |
| متوسط قيمة الطلب | كم يدفع العميل في الطلب الواحد | المبيعات ÷ عدد الطلبات |
| السلات المتروكة | كم واحد وصل للسلة وما كمّل | لوحة المتجر |
| العملاء الراجعين | كم طلب جا من عميل اشترى قبل | تقارير العملاء |
المبيعات = الزيارات × نسبة التحويل × متوسط الطلب. يعني لو المبيعات نزلت، واحد من هالثلاثة نزل. وهذا يقول لك وين تدور.
المبيعات نتيجة. الأرقام الي تحتها تقول لك السبب.
لما المبيعات تنزل، وين تدور؟
الزيارات نزلت: المشكلة قبل المتجر. إعلان وقف، أو منشور ما وصل، أو المتجر ما يطلع في قوقل. شيك مصادر الزيارات وشوف أي واحد نقص.
الزيارات نفسها، والتحويل نزل: المشكلة داخل المتجر. منتج خلص، أو سعر تغير، أو صفحة خربت، أو المتجر بطّأ. افتح متجرك من الجوال كأنك عميل.
التحويل نفسه، ومتوسط الطلب نزل: العملاء يشترون أقل في الطلب. ممكن عرض خلص، أو الشحن المجاني تغير.
السلات المتروكة زادت: شي في الدفع أو الشحن يوقف الناس. شيك آخر خطوات الشراء، وراجع رسائل السلات المتروكة.
انتبه للأرقام الكذابة
الرقم الغلط أخطر من ما فيه رقم. لأنك تبني عليه قرار.
- الإعلانات: لو البكسل مركّب غلط، الإعلان يبان أحسن أو أسوأ من الحقيقة.
- الطلبات الملغاة والمسترجعة: لا تحسبها مبيعات. المهم الطلب الي وصل وانقبض.
- الزيارات من فريقك: لو انت وفريقك تفتحون المتجر كل يوم، هذي مو زيارات عملاء.
- المقارنة الغلط: لا تقارن أسبوع الجمعة البيضاء بأسبوع عادي. قارن الأسبوع بالأسبوع الي قبله، أو بنفس الأسبوع السنة الي فاتت.
لو تعلن: رقم سادس
لو تصرف على الإعلانات كل أسبوع، أضف رقم سادس: كم كلفك الطلب الواحد.
احسبه كذا: كل الي صرفته على الإعلانات في الأسبوع ÷ عدد الطلبات في نفس الأسبوع. مو الطلبات الي تقولها منصة الإعلانات، الطلبات الي في متجرك.
هالرقم يجاوب سؤال واحد: هل الإعلانات تربّحك ولا تاكل ربحك؟
- لو تكلفة الطلب أقل من ربحك في الطلب: الإعلان شغال، وممكن تزيد.
- لو قريبة منه: انت تبيع عشان تغطي الإعلان بس.
- لو أكثر منه: كل طلب يخسرك، حتى لو المبيعات تبان زينة.
ولا تنسى إن العميل الي جا بالإعلان ممكن يرجع ويشتري بدون إعلان. فالعميل الي كلفك كثير أول مرة، ممكن يعوضك بعدين. وهذا ليش رقم العملاء الراجعين مهم.
ورقة الأسبوع
افتح ملف بسيط (جدول بيانات يكفي)، وكل أسبوع اكتب سطر:
- التاريخ
- الأرقام الخمسة
- شي واحد تغير هالأسبوع: إعلان جديد، عرض، منتج نزل، مشكلة صارت
بعد شهرين، تبدأ تشوف أنماط. وش الي يرفع الأرقام، ووش الي ينزلها. وهذا أهم من أي تقرير جاهز.
كيف تبدأ بنفسك هالأسبوع
- اختر يوم ثابت كل أسبوع، مثل الأحد الصبح.
- افتح لوحة متجرك وطلّع الأرقام الخمسة لآخر سبع أيام.
- احسب نسبة التحويل ومتوسط الطلب لو المنصة ما تعطيك إياهم جاهزين.
- اكتبهم في الورقة مع شي واحد تغير هالأسبوع.
- قارن بالأسبوع الي قبله. أي رقم تغير كثير؟
- سو شي واحد على حسب الرقم الي نزل، وشوف أثره الأسبوع الجاي.
متى تحتاج مساعدة؟
لو الأرقام في لوحة المتجر ما تطابق الأرقام في الإعلانات ولا في التحليلات، أو ما عندك أصلاً أداة تحليلات مربوطة، هنا تحتاج ترتيب القياس قبل ما تقرأ أي رقم.
في ڤالا نبني متاجر سلة وزد مربوطة بأدوات القياس صح من البداية، عشان القرار يكون مبني على أرقام حقيقية. بس الورقة الي فوق تقدر تبدأها اليوم، وتفرق معك من أول شهر.
الأسئلة الشائعة
وش أهم الأرقام الي لازم أتابعها في متجري الإلكتروني؟
خمسة: الزيارات، ونسبة التحويل، ومتوسط قيمة الطلب، والسلات المتروكة، والعملاء الراجعين. تابعها كل أسبوع وقارنها بالأسبوع الي قبله.
كيف أحسب نسبة التحويل في متجري؟
اقسم عدد الطلبات على عدد الزيارات في نفس الفترة، واضربها في 100. مثلاً 30 طلب من 2,000 زيارة يعني 1.5%.
ليش مبيعاتي نزلت فجأة؟
شيك الثلاث أرقام الي تكوّن المبيعات: الزيارات، ونسبة التحويل، ومتوسط الطلب. أي واحد نزل يقول لك وين المشكلة: قبل المتجر، أو داخله، أو في قيمة السلة.
كم مرة أراجع أرقام متجري؟
مرة في الأسبوع بيوم ثابت تكفي أغلب المتاجر. المراجعة اليومية تخليك تقلق من تغيرات صغيرة طبيعية.
هل أرقام لوحة سلة وزد تكفيني؟
للبداية، إيه. لوحة المتجر فيها أغلب الأرقام الخمسة. ولو تعلن كثير أو تبي تعرف مصادر الزيارات بالتفصيل، تحتاج أداة تحليلات مربوطة صح.
